Contáctanos
Estamos para servirte, ¿En qué te podemos ayudar?
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa guatemalteca enfocada en facilitar la conexión entre nuestra red de pilotos afiliados y las necesidades de transporte de los usuarios finales, nos mantenemos en constante evolución para proporcionar herramientas adecuadas para garantizar un servicio seguro, eficiente y conveniente.
A NUESTROS PILOTOS
Nos comprometemos con ofrecer siempre una compensación adecuada, transparencia, comunicación, identidad y pertenencia en todos los niveles.
A NUESTROS USUARIOS FINALES
Nos comprometemos con ofrecer un servicio seguro, conveniente y de gran valor, que facilite su actividad diaria con respaldo y confiabilidad en calidad y tiempo.
¡Prueba vayven!
50% de descuento en tu primer viaje al utilizar el código VYV50XPVIAJE.
Llena el formulario y nos pondremos en contacto contigo
+502 2234 0538
info@vayven.app
¿Tienes preguntas? Nosotros respuestas
Preguntas Generales
¿Qué es vayven?
Somos una plataforma virtual 100% guatemalteca, que busca generar fuentes de trabajo y facilitar la vida de sus usuarios, conectando clientes, establecimientos comerciales y socios conductores a través de la prestación de servicios de entrega de paquetes y traslado de personas por medio de pilotos asociados a nuestra plataforma
¿Cómo puedo solicitar un viaje o realizar un envío?
Debes descargar la aplicación de vayven disponible en Google Play y Apple Store.
Al ingresar a la aplicación, debes seguir los siguientes pasos:
- Elegir si necesitas servicio de Taxi en Moto, Taxi Pink en Moto o Envío de Paquetes.
- Colocar la ubicación de Inicio y la ubicación destino.
- Presionar el botón Viaja Ahora
- Revisar el recorrido a realizar y el costo estimado y al presionar “Confirmar”, solicitas el viaje.
¿Los pilotos son confiables?
Todos nuestros pilotos están debidamente seleccionados y capacitados por personal de vayven, para brindarte un excelente servicio.
¿Qué ventajas tengo al utilizar vayven?
Al utilizar vayven obtienes una aplicación simple de utilizar, un servicio eficiente, conveniente y confiable. Puedes solicitar nuestros servicios por medio de la App.
¿Cómo descargo la App?
Ingresa a Google Play o App Store y baja la aplicación en tu teléfono móvil.
¿Cómo me registro?
Ingresa a la aplicación vayven, presiona el botón de REGISTRO: ingresa tu Nombre, correo electrónico y número de teléfono, y estas listo para empezar a utilizar nuestros servicios.
¿Qué cobertura tienen?
Puedes consultar la cobertura de nuestros servicios en el siguiente LINK.
¿En qué horario puedo utilizar los servicios de vayven?
Puedes utilizar nuestros servicios, todos los días en horario de 5:00 am a 9:00 pm
¿Qué es un servicio de Taxi Pink en Moto?
Es un servicio de transporte de personas para que pilotos mujeres puedan transportar mujeres de forma fácil, segura y confiable.
¿Si tengo problemas con la App, qué hago?
- Revisa tu conexión a Internet.
- Reinicia tu móvil. Si la App sigue sin funcionar, ve al siguiente paso.
- Desinstala la App y vuelve a instalarla.
- Si tienes problemas para entrar en la App, asegúrate que el email y la contraseña sean válidos. Si no lo tienes claro, presiona “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión de la App.
- Si el problema persiste, puedes enviar un email a servicio@vayven.app indicando “App” en el asunto.
¿Cuentan con algún protocolo de higiene?
Sí, lo puedes consultar en este LINK.
¿Entregan factura por el servicio de transporte o paquetería?
Sí, te llegará una factura electrónica al correo electrónico que registraste en tu cuenta.
¿Puedo solicitar el servicio si no cuento con un teléfono móvil?
Si, puedes ingresar en cualquier navegador desde una computadora de escritorio, portátil o tablet en el siguiente LINK (Aplicación en Desarrollo). Allí puedes ingresar tu número de teléfono y contraseña para solicitar nuestros servicios con tu usuario.
¿Qué tipo de vehículos usan los pilotos?
Todos nuestros servicios se realizan por medio de motocicletas.
Si quiero cancelar el servicio, ¿Tendrá algún costo?
Tienes hasta 5 minutos para cancelar tu transporte o envío de paquetería. Después de transcurrido este tiempo, haremos un cargo de Q5.00 en la tarjeta de crédito que registraste en la aplicación de vayven.
¿Cómo agrego instrucciones para el piloto?
Al presionar el botón de Viaja Ahora, puedes agregar tus instrucciones en la ventana emergente de notas adicionales. Una vez confirmado el viaje también puedes comunicarte con el piloto por medio de llamada telefónica o chat dentro de la Aplicación.
¿Por qué algunas zonas o ubicaciones no están disponibles para solicitar el servicio de vayven?
Actualmente cubrimos áreas específicas – excluyendo zonas rojas – para brindar el servicio que nuestros clientes requieren. Puedes consultar nuestra cobertura en el siguiente LINK.
¿Puedo solicitar el servicio para un amigo o familiar?
Sí es posible, solo debes colocar en el punto de inicio, la ubicación de la persona que desea utilizar el servicio y luego colocar en el punto de destino, la dirección o lugar de referencia donde se baja la persona o se recibe el paquete.
¿Puedo compartir la trayectoria de un envío o transporte de personas?
Sí, puedes compartir el envío o transporte con algún familiar o amigo para seguir su trayectoria y ubicación. Cuando tu viaje está activo, podrás ver la opción de compartir al presionarlo podrás enviar el link por WhatsApp u otra red disponible.
¿Cómo puedo canjear un código promocional?
Puedes ingresarlo directamente en la aplicación, en el espacio de “aplicar código promocional” antes de confirmar el servicio.
¿Cómo puedo pagar el servicio?
Puedes pagar en efectivo al terminar el servicio, por medio de tarjeta de crédito o por medio de recargas prepagadas en una Billetera Virtual asignada a tu usuario.
¿Cómo recargo mi Billetera?
Puedes recargar con tarjeta de crédito o débito, o por deposito/transferencia a nuestras cuentas bancarias, enviar tu comprobante de depósito/transferencia al WhatsApp de vayven: 2234-0538 e indica el número de teléfono registrado en tu usuario dentro de la App para acreditarte el saldo. RECUERDA: al depositar/transferir en efectivo recibirás una bonificación por tu recarga.
¿Puedo realizar un envío a diferentes puntos de entrega?
Sí, puedes programar hasta 4 distintos puntos de entrega para cada envío, en el espacio de “agregar paradas” antes de confirmar el servicio.
Paquetería
¿Cuánto me cuesta enviar un paquete?
El precio está compuesto por una tarifa base, la distancia recorrida, el tiempo y posibles cargos extra por horas pico de tráfico o por lluvia. Puedes consultarlo en la aplicación de vayven.
¿Mi paquete viaja seguro?
Sí, tu paquete va seguro dentro de la mochila especial que lleva el piloto, solo debes asegurarte de empacarlo correctamente.
¿De qué tamaño puede ser mi paquete?
El máximo es de 45 x 45 x 40 cm, que es el tamaño de la mochila que lleva el piloto y no debe exceder el máximo de 30 libras.
¿Qué puedo enviar por medio del servicio de vayven?
Puedes enviar paquetes que no excedan el tamaño de la mochila (45x45x40 cm) y un peso máximo de 30 libras. Puedes consultar nuestra guía de productos restrictos y prohibidos en el siguiente LINK.
Taxi en Moto
¿Cuánto me cobran por trasladarme de un lugar a otro?
El precio está compuesto por una tarifa base, la distancia recorrida, el tiempo y posibles extra cargos por horas pico de tráfico o por lluvia. Puedes consultarlo en la aplicación de vayven.
¿Puedo saber con anticipación cuál es la tarifa de traslado de un lugar a otro?
Si, antes de confirmar el viaje la app te dará el estimado de la tarifa, puede variar un poco por el tráfico, lluvia o tiempo de espera.
¿Tienes más preguntas?
Soluciones para Empresas
Por medio de la creación de una cuenta corporativa puedes gestionar tareas, envíos y transporte desde un usuario para tener mayor control de los gastos de tu empresa.